相信大家都市遇到这样的难题：不管我们怎么努力，总会有一部门主顾冷若冰霜，进店后就说“随便看看”，或者一直缄默沉静。要知道，主顾不开口，我们永远没有时机，因为你不知道他在想什么，更不知道自己该做什么！这种情况其实让许多导购都十分头疼，究竟主顾就像穿了一层铁布衫，完全不给我们亲近的时机。那么，面临这种“缄默沉静型”主顾，我们应该怎么做呢？一般来说，大部门导购遇到这种主顾都市发生下面三种错误行为——• 错误1“没关系，您先随便看看！”• 错误2“好的，您先看看有没有喜欢的，有需要随时喊我！”• 错误3“……”（无语）这三种对策都是面临“缄默沉静型”主顾的大忌！这种回应，往往会让你错过销售时机，继续拉远与主顾的距离。

因为前两种应对都属于消极性语言，表示主顾随便看看，关键是一旦你这样说了，再上前靠近主顾就会增加难度，是属于快速败下阵来的自然性销售行为，自己主动放弃；而第三种无声应对就更为bug了，不光显得你体现不努力，态度不友好，还会把局面弄得一度十分尴尬，主顾也会感应不舒服。所以，正确的应对计谋应该是：第一，不要太在意主顾的“随便看看”“随便看看”其实已经成了我们每小我私家购置时的随便应付话语，也就是说它是我们的购置习惯。这句话其实没有太多的寄义，就像是给生疏人打个招呼一样，你不需要去在意这些随口说说的话，更不要纠缠问题自己。第二，找准搭话时机导购接待主顾的时机不能过早，那样会被来拒绝；太晚又会让人感受怠慢，服务不周到。

而缄默沉静型主顾的节奏更难找，他们进店后往往不爱说话，有些斯文，节奏较慢。如果在他们还没有找到目的之前，或者没有发现让自己稍有兴趣的产物之前，你就提前进入主顾的思考规模，甚至是喋喋不休的先容产物，往往会受到他们当下心理的排挤。这个时候，你要学会等候。

对于缄默沉静型主顾一定要给予一定的选择空间，包罗时间空间和物理空间。如果此时你再说“先生，请问有什么可以帮助的？那就给主顾带来一定压力，致使主顾“先随便看下”。你可以给主顾10-20秒的独立浏览空间，一般情况下，在这短短的时间里，缄默沉静型主顾会泛起以下几种情形：• 用手触摸商品看标签,• 一直注视同一商品或同类产物,• 仰起脸来想什么,• 看完商品看导购,• 走着走着停下脚步,• 与导购眼光相碰,• 想往里走又有些彷徨,• 浏览速度很快，无显着目的物。这时，你就要快速上前，抓住这个关键时机，开始靠近主顾。

第三、要尽快想措施减轻主顾的心理压力何谓压力？压力就是让主顾感受不舒服！尤其“缄默沉静型”主顾，更为敏感！错误的行为和错误的话术都市让他感应难受，不舒服的效果是什么？就是离店！那么对于进店主顾不舒服的原因主要有两点：一是主顾最敏感的部位，那就是让他掏钱，或者说钱掏太快；第二是不要侵犯他的私人空间，不要纠缠不放，因为现在的主顾越来越自我，越来越讲求私人空间的自由。否则就会让他们发生这样的想法：不能剖析导购，自己要快速寻找喜欢的产物，没有的话就赶忙“转移”！那我们该如何减轻他的压力呢？如果运气好，主顾愿意开口询问事项，那么你就要巧妙借着他的话题转酿成靠近的理由，然后向提一些他们比力体贴而又易于回覆的话题。

大多数主顾会感应盛情难却，便进入到产物先容的下一步流程。这个时候你在引导主顾前往某款产物的同时，也可以顺势探寻需求，更有目的性地举行产物推介。

此时，主顾基本开始愿意听你说话，留店时间越延长，你的成交率也就更高。第四，在主顾停留在店内浏览的时间里你要做什么首先，导购要同主顾保持一定的距离，没关系跟；第二，千万不要做与事情无关的事情，谈天、上网、吃工具、看书等都是这段时间最为禁忌的，因为这些行为很难让主顾相信你是一个规范的品牌；你的行为必须与事情有关，而且最好是动态的，这样你才便于视察主顾的状态，利便寻机，好比可以更换样板，擦擦某个角落等等。第五，如果这些都没用，我该怎么办？有的导购问：“只管使用了这种方法，还是会受到客户的拒绝，该怎么办？”那社长再给大家提供一套方法。首先，面临这样的主顾，千万不要灰心，更不要诉苦，也不要感应自尊心受到伤害。

因为主顾作出这样的反映也是正常的，只要他还没有脱离店面，你就另有时机。其次，可以接纳以退为进的方法，但要让你和主顾双方都有体面，既不要显示出你的无礼而伤害主顾，赶主顾走；也不能显得自己很没趣，很尴尬。此时，你可以这样说：“没关系，先生！您再挑选一下自己喜欢的产物，有需要请您立刻喊我！”记着：说话的时候，一定要面带微笑，体现你的真诚。

然后，可以为主顾送上一杯饮料，可以是花茶或是咖啡，用以撬开主顾的嘴巴，究竟中国有句古话“吃人嘴软，拿人手短”。其实，说来说去，作为一名导购，还是要学会察言观色，随机应变。而且一定要相信自己，只要你足够专业，只要你足够真诚，只要你的服务体现你的价值，你就一定能够摆平这种难搞的“缄默沉静型”主顾。

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