， 门店收银事情流程收银事情的内容繁杂而琐碎，除了有逐日的例行事情之外，另有每周及每月的牢固作业。如果能将这些林林总总的原则及细节予以整理并列成表，而且依据各超市的作业习惯及特性自行摆设牢固的作业时间，可使超市的收银员在举行收银事情、主管执行事情检核，以及收银业务交接和署理时有一定的规范可循。

一、逐日事情流程摆设 收银事情的区域规模除了包罗一般为主顾结帐的收银柜台之外，另有服务台的部门。兹将这两个事情区逐日的收银事情流程归纳成表一。二、每周事情流程摆设 (一)订货(指收银业务用必备物品)。

(二)清洗购物车、篮。(三)更新特价宣传单。(四)确定收银员轮班表。(五)向银行兑换零钱（包罗硬币和小额纸币）。

(六)营业所得存入银行。(七)整理并传送以周为登录单元的各式收银表单至相关部门或主管。三、每月事情流程摆设 (一)月初库存上月份的统一发票存根联。(二)月底购置下月份的统一发票。

(三)必备文具的申请或购置。(四)单月份申报营业税。

(五)整理并传送以月为登录单元的各式收银表单至相关部门或主管。(六)收银机定期维修。

表一 逐日收银事情流程表便利店连锁门店收银员治理一、任职资格 1、相识公司及门店有关的各项规章制度。2、熟悉收银业务运作。

3、熟练掌握种种收银设备的操作技术。4、具备一定的服务意识和销售技巧，听从性、协作意识强。5、具备基本的电脑知识和财政知识。

6、具有识别假钞和判别支票真伪的能力。7、 思想素质好，款项价值看法清晰。二、 岗位职责 1、 为主顾提供快速、优质的结算服务。

2、 防止商品从收银通道流失。3、 准时到场公司组织的种种培训与考核。三、 操作要求 上班时： 1、到指定所在领取备用金，并在挂号本上签名，兑换富足的零钞，劈面点清。

2、检查收银台周围的小商品及香烟柜有无异常情况应立刻向店长或店长助理汇报。3、取下机罩，叠好放在抽屉里。4、收银机开机法式：开UPS电源，显示屏、主机，将显示屏及客户屏调整到最佳角度。

5、输入密码，进入销售状态，打开钱箱，放入备用金（面值大的放上格，面值小的零钞放格）。6、认真检查收银机、扫描枪是否正常，如有异常立刻向店长或店长助理汇报。7、将营业所需的盘算器等摆放好，清洁收银台和清点办公用品是否齐全，并注意合理摆放，检查购物袋存量是否足够。

8、分类整理好报刊及公司有关促销宣传单，并合理摆放，准备营业。9、严禁带私人现金进入门店。

10、严禁将营业款带出门店或收银台。11、上岗时严禁携带私人物品（私款）和私换外币。

12、主顾来到收银台前，收银员应实时接待，不得以任何理由推托。入机前应凭据主顾购置量的巨细，选择合适的购物袋，并迅速将袋口打开，放在收银台上。然后将商品逐一入机并装袋。

收银员应熟悉种种商品条码的位置。13、收银员在举行扫描时，应站姿规矩，身体与收银台、收银员保持适当距离，禁绝*在收银台上。14、商品输入机时要求正确、规范扫描，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头偏向将商品划过（商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上摩擦，或在扫描器上不停晃动），当听到“嘟”的响声后，核对商品与电脑显示的品名、规格、条码、数量是否一致。15、商品入电脑后要认真核对商品品名、规格、条码、数量、价钱，当电脑显示的商品资料与实物不符时： (1) 营业员打错价，应按低价售出，差价由卖力柜组责任人赔偿（但要防止主顾有意转移价钱或标价签），收银员应立刻向店长或店长助理汇报。

(2) 商品品名、规格、条码（编码）不符或商品无条码时，应委婉地向主顾解释并实时通知营业员更换。16、收银员应将主顾或小孩手中拿着的商品、放在收银台下面的商品及易碎的商品，先扫描入机，以制止漏输或打碎商品。

17、对于以自编码销售的商品，收银员凭据实际金额，先输入数量，再按设定键或用手工输入基本码的方法输入电脑。18、当扫描不出商品条码时，应将商品暂放一边，待其他商品扫描完毕后，一起改用手工输入。

不得用差别条码的同价商品取代入机。19、商品全部输入电脑后，收银员要询问主顾是否另有其他商品，同时要注意主顾手上或身上是否另有商品未入机。20、在未结算前发现输入错误时应在店长或店长助理的监视下使用“更正”、“取消”键，并将电脑小票交店长或店长助理保留备查。21、能打开外包装的商品或封口有被开启过的商品必须打开包装并将实物与电脑显示的品名、条码、规格举行认真核对。

22、装袋要注意将前后两位主顾的商品离开。装好袋的商品要集中放在一起交给主顾，易碎商品、大件商品请主顾拿好或到指定所在举行包扎。23、装袋时要注意将冷热商品离开，生熟商品离开，食品和用品离开，重量重体积大的装下面，重量轻体积小的商品装上面，商品装好后不能高过袋口为宜。

24、挂单商品应实时放在收银台下面妥善保管，待主顾返回后，先按挂单键，将商品拿到收银台上举行下面地操作。25、具备防盗意识： （1） 当主顾将店内同类商品带入店内时，收银员应注意主顾购物情况。（2） 当主顾购置高价值的烟酒类商品时，收银员要拿好商品，不能松手脱离商品，视线也不能脱离或转身去做其他事情，如主顾有其他需要，收银员要立刻请另外人员帮助协助。

以防止调包、被盗、受骗事件发生。26、银行卡结算时应注意： （1）银行签购单打出后必须核对金额和银行名称无误后方可结算。（2）如收银机上刷卡结算不乐成，应马上改用手工或其他方法举行结算。27、收银员收取信用卡时应审核以下内容：必须是本人使用，有效证件（身份证、护照、军官证、回乡证），核对左下角中之拼音与证件姓名是否相符，有效期、卡反面签名。

28、现金结算时，收钱找钱都应点两遍。生意业务完成后主动将零钱和电脑小票双手递到主顾手中，并做到唱收唱付。

29、收银员在营业历程中，除了注意以上问题外，还要养成以下良好习惯： （1）收银员在整个收银操作历程中，眼睛余光要注意收银通道，防止商品流失。（3） 收银员台前无主顾时，要资助注意店内其他主顾购物情况或协助店内做其他事情。（4） 所有营业款、备用金应全部放在收银机的钱箱内，不得放在其他地方。

30、商品正常折让由电脑自动执行，其他由授权人或店长参照公司划定管理。31、营业中遇电脑故障而无法自行处置惩罚，立刻通知店长或店长助理、公司信息中心解决。

32、所有退换货按公司《商品销售退换货治理划定》严格执行。33、当班期间妥善保管好收银台的配套物品，脱离收银台时应使用“加/解锁”键将键盘锁定或交接给另外的营业员，方可脱离。

34、高等烟酒销售收银员应注意： （1）严格按公司交接班本制度操作。（2）交接班时两班收银员必须劈面对照交接本一一清点实物，并双方签字。如发现异常现象立刻向店长或店长助理汇报查明原因。35、交接班应注意： （1）先服务完主顾后，交接人要迅速将营业款、卡等放入钱袋，退出自己的密码，接棒人输入自己密码，放入备用金，核对操作员号后立刻进入收银。

（2）收银台所有办公用品一一清点、交接。（3）交接不能在客流量大的时候举行，一定要在生意业务完成后交接，不能在生意业务中途交接。36、公司现有的结算方式-------现金（港币）、公司刊行的代币券（礼券）。

接班时 37、接班后，拿好备用金、营业款及各种票据到指定所在交款。38、按公司划定的金额留存备用金。点备用金时，首先从面额最小的开始点起，点完后要复核一遍。

41、拿好备用金、营业款到指定所在，在挂号本上签名后，交店长签收。店长应将备用金、营业款有序地放入保险柜内。42、要自觉维护事情区的情况卫生，接班前要做好卖力区的卫生。

43、（适用于18小时营业店）晚班收银员须待主顾全部离场后方可退出事情状态，再按划定关机，锁好收银专用章及办公用品，交出钥匙，罩好机罩，把购物袋挂满。挂购物袋时，应注意将印有“品质优良，实惠便利”的一面朝外。44、做好收银台及收银台架前周边商品的排面陈列及卫生清洁事情。

收银员防损治理划定　1、收银员绝不允许带现金上岗，如有发现必须向防损部解释原因，否则将会受到口头指导。2、不允许给自己的亲朋挚友结帐，如有发现将根据不老实行为处置惩罚，予以解聘。

3、收银员下班后购物，必须由当班领班级以上人员签字确认，如泛起问题，签字人员要卖力任，两人都将给予错误提示单一张。4、收银员应详细相识BOB/LISA，如有发现未做到的收银员，必须到防损部解释原因，接受处置惩罚，并给予口头指导。5、收银员应正确看待“孤儿”商品，应实时送至主顾服务台，不允许私藏或私拿，否则按不老实行为处置惩罚，予以解聘。

6、收银员要有很高的防损意识，当主顾未购物通过收银通道时，应劝阻其走无购物通道，并视察主顾的反映，如有情况，实时通知EAS岗的防损员。7、在扫描时应仔细认真，只管制止删除商品，多次作废，否则将接受防损部的观察。8、收银员要做好“收银五步曲”，下班要实时关闭系统，以免造成不良的结果。9、收银员不允许记帐（即记载收了几笔款子，金额等），只有在主顾需要签字时可以用笔之外，任何时候都不允许动笔，如有违反，必须向防损部解释原因，并给予书面指导。

10、收银员不允许私自换零钞，如果发现此行为，将按违纪处置惩罚，给予错误提示单一张。收银员服务有技巧装袋服务。收银员在为主顾装袋服务时，应凭据主顾的购置量来选择袋子的巨细：差别性质的商品离开入袋，并掌握正确的装袋顺序：重、大、底部平稳的工具先放置于袋底；正方形或长方形的商品应放入袋子的两侧；瓶装及罐装的商品放在中间；容易碰损、破碎，较轻、较小的商品应置于上方；容易溢出或味道较强烈的商品，应先用其他购物袋装好，再放入大的购物袋内。商品不能高过袋口，以免主顾提拿不利便。

入袋前应将差别客人的商品分清楚。提醒主顾带走包装好的购物袋，以免遗忘在收银台。零钱准备。为了应付找零及零钱兑换的需要，天天开始营业之前，每个收银机必须在开机前将零钱准备妥当，并铺在收银机的现金盘内。

常用的技巧有：零用金应包罗种种面值的纸币及硬币，其金额可以凭据营业纪律来决议，每台收银机逐日的零用金应相同；收银员在营业历程中应随时检查零用金是否足够，发现不足时应实时通知收银领班兑换。零用金不足时切勿高声喊叫，也不能和其他的收银台交换，更不能因零用金不足而拒绝收银服务。

会员购物作业技巧。作为会员制超市，每个收银员必须明确会员制超市的服务规范，明确会员卡的作用，特别要熟悉每期DM快讯上“惊爆”商品的品项、种类及DM快讯的有效日期，遇到主顾购置快讯商品时，应主动热情地要求主顾出示会员卡；对不是本超市会员的主顾，要耐心解释，见告非会员不能享受会员价的原因；对使用购物券、礼金券购物的主顾，应认真记载会员卡号、小票号、消费金额等，以便考核。

主顾应对技巧。由于主顾要求的多样性和庞大性，难免会有不能满足主顾要求的情况泛起，使主顾发生诉苦。

而这种诉苦，又经常会在付账时对收银员发出。因此，收银员还应掌握一些应对的技巧：暂时脱离收银台时应说：“请您稍等一下”；重新回到收银台时应说：“真对不起，让您久等了!”；自己疏忽或没有解决措施时应说：“真歉仄”，“对不起”；提供意见让主顾决议时应说：“若是您喜欢的话，请您……”；希望主顾接受自己的意见时应说：“实在是很歉仄，请问您……”；当提出几种意见供主顾参考时应说：“您的意思怎么样呢?”；遇到主顾诉苦时，应仔细聆听主顾的意见并予以记载，如果问题严重，不要立刻下结论，而应请主管出头向主顾解释。其用语应为：“是的，我明确您的意思，我会将您的建议汇报给店长并尽快改善。

”当主顾买不到商品时，应向主顾致歉，并给予建议。其用语为：“对不起!现在正好缺货。让您白跑一趟。

您要不要先买此外牌子试一试?”“请您留下您的电话和姓名，等新货到时我们马上通知您。”不知如何回覆主顾询问时，决不能说“不知道”，而应回覆：“对不起，请您等一下，我会请主管、店长来为您解答。”主顾询问商品是否新鲜时，应以肯定、确认的语气告诉主顾：“一定新鲜。如果您买回去不满足，接待您拿来退钱或换货。

”主顾要求包装礼物时，应微笑着告诉主顾：“请您先在收银台结账，再贫苦您到前面的服务总台(同时应打手势，手心朝上)，会有专人为您服务。”当主顾询问特价商品时，应先口述2种特价商品，同时应出示DM宣传快讯给主顾看，并告诉主顾：“这里有详细的内容先容，请您逐步参考选购。”在店门口遇到购置了本店商品的主顾时应说：“谢谢您，接待再次惠临。

”(面临主顾颔首示意)收银空闲遇有主顾不知要到那边结账时应说：“接待惠临!请您到这里结账好吗?”(以手指向收银台，并轻轻颔首示意)有多位主顾等候结账，而最后一位表现只买一样工具，有急事待办时，收银员应对第一位主顾说：“对不起，能不能先让这位只买一件商品的先生(小姐)先结账?他似乎很着急。”当第一位主顾允许时，应对他说声“谢谢”。当第一位主顾不允许时，应对提出要求的主顾说：“很歉仄，大家似乎都很急。

”克制行为。慢条斯理的行动；在事情时叽叽喳喳地小声说话，同其他收银员谈天；一边在整理商品，一边又在看着别处。卖场收银员的职责超市商场一般接纳主顾自我服务及钱款一次性在收银台结清的方式。在超市的零售商品卖场中，一般都把收银台设计在超市的收支口处，而和主顾打交道的主要就是收银员，收银员服务质量的优劣将直接关系到商场服务的整体水平。

收银员的职责是掌握收解作业流程，做好营业前的整理、收银机的设置治理，核实商品的价钱，以及结算和整理等。◎收银员作业流程 ◎营业前整理 营业前整理包罗清扫收银台作业区和整理增补收银台常用物品。清扫收银台四周区域的地面、垃圾箱。

整理与增补收银台使用物品。◎收银机的设置与治理 (1)开启收银机，检查机械运作是否正常。

(2)检查机内法式设定和各项统计数值是否正常。(3)检查日期是否正常。(4)各项数字是否归零。

(5)发票存根联和收银联的号码是否相同。(6)检查收银处应备有的定额零钱是否足额，包罗种种币值的体币、硬币是否种类齐全。

(7)验钞机事情是否正常。◎核实商品的销售价 收银员必须全面掌握店内商品的价钱，特别要相识商品变价 原因以及变价商品陈列的详细位置。

在平日要对本店的主要商品 的摆放位置基本清楚。◎结算和整理 (1)清点现金，结算营业金额。将现金、购物券、票据收入指定保险箱内。

(2)关闭收银机电源。(3)打开放现金和票据的抽屉，检查是否有所遗漏。万一有窃贼进入时，可以显着瞥见不上锁抽屉内没有现金，从而防止窃贼靠强力撬坏设备。

(4)整理收银台周围的情况。(5)整理购物车、购物篮，使之送还摆放位置。超市收银员事情流程1、提前半小时要换好事情装。2、在班长的领导下到现金房领取备用金。

3、收银员在班长在场的情况下清点备用金（按《币种》明细表）。4、确认无误后，在相应的栏内画“对号”，确认签字。5、在班长的领导下返回卖场，做早礼，做开店前准备。6、举行收银台的区域整理——开启收银机——备品的整理。

7、对主顾不要的小票要就地撕毁，不得保留。8、对扫、重扫商品，必须由班长、司理举行取消。9、交接班时做到确认收银机，抽屉及周围是否有忘记接纳的现金。

10、收银员下台后把现金拿到现金房，填写《币种明细表》（不得留取备用金）在班长的监视下签字确认后，交给现金房。11、收银员不获得现金房兑换零钱，班长兑换零钱。

12、晚班收银流程同上。13、晚班员工要做到下台前关闭机械，关掉电源，方能到现金房兑款。

注：天天重复领备用金，收银员手中不得留备用金（以防作弊）超市员工治理制度员工行为准则 为使治理制度与人事考核制度有机的联合起来，特制定如下的行为尺度： 1、三不进卖场：不穿事情服不进卖场；不佩带工号牌不进卖场；仪表不注重，衣帽不整洁不进卖场。2、三条铁规则：商品必须上齐、丰满、卫生；主顾骂不还口，打不还手，以理服人，理直气和；定位定岗，不集扎堆闲聊，不说笑打闹，不抢购快讯商品。3、三个必须这样做：待客必须有礼貌，有敬语，有五声；说话老实，资助挑选，当好主顾顾问；认真执行便民措施，保证主顾满足。4、衣着要求 A、小我私家卫生：外表朴实、洁净、整洁，发式要求朴素大方，并保持头发清洁。

B、制服：公司为所有员工统一配备制服，全体员工必须保持制服的洁净、整洁。C、工号牌：公司将发给每位员工工号牌，它是逐日着装的重要组成部门，若您上班时未佩带工号牌，将会受到公司的警告处罚，若遗失，则必须重新补办，并缴纳工本费五元。5、员工购物/包装 公司勉励所有员工成为风范超市有限公司的会员，并享受购物兴趣，故有如下划定： A、员工只可在非事情时间购物，也不行在用餐时间内选购。

B、所有员工的包袋在进入和脱离卖场时间均接受检查（购物需在营业时间内举行）。C、所有员工在未经许可的情况下不得购置损坏的商品。

D、当快讯商品紧缺时，所有员工必须把利益让给宽大主顾，而不得私占、多占紧销商品。

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