客户服务是如此普遍，以至于人们认为，任何组织或企业中的每一小我私家都有自己的客户，都将直接服务于客户，或者协助自己的同事(内部客户)服务于客户。一、客户服务对于企业和小我私家至关重要1．优质的客户服务，对于企业的商业运作举足轻重今天，如何提供产物和服务与产物服务自己同等重要。随着科学和技术的生长，现在的竞争性产物和服务之间的差异其实并非很大，而且作为一般的消费者，在短时间内也难以区分其中的差异，因此，客户通常会凭据服务水平的崎岖来决议消费的场所和工具。

在客户思量消费之前，他们早已建设了对你的信任度和喜好度。他们通过视察和聆听，对企业的产物和服务发生一个大致的印象，其中包罗你对客户的反映速度及企业是如何看待其他客户的。

良好的服务是客户所期望的，优质的服务能提升客户的满足度，而客户服务方面的怠慢或失误，则容易导致客户的流失，甚至使企业的品牌和声誉受损。在很大水平上，客户服务可以被认为是一种低成本、高效率的营销手段。以往，不少企业重视客户的开发，而比力容易忽略对现有客户的维持。然而，提供优质的客户服务，是商业组织和非营利性机构的内在的需要，因为他们都需要:1、连续的竞争优势: 竞争对手可能很容易在价钱或产物上做到与你类似，却会发现很难照搬一整套精彩的服务理念;2、获取利润: 越来越多的客户愿意为精彩的服务支付溢价，因此，良好的客户服务能使企业制止卷入价钱战的旋涡;3、高效、轻松的事情气氛: 良好的客户服务意味着更满足的客户、更满足的员工，以及更少的事情冲突;4、零成本效益: 如果第一次服务就能让客户满足，那就可以淘汰在解决投诉和纠正错误方面的花费;5、良好的声誉: 优质的客户服务水平，对吸引未来的客户和投资者都很是重要。

2．良好的客户服务，是员工获得乐成与满足的关键良好的服务文化，是企业文化的重要内在，也是企业发生强大凝聚力和向心力的关键所在。作为企业员工特别是客服人员，为自己的同事和外部客户提供良好的客户服务，将给小我私家带来下列益处:1、你将会从事情中获得更大的满足，因为其他人乐于与你共事，而且尊重你和你的事情;2、他们将会对你态度友善，对突发事件多一分明白，并乐意向你伸出援手;3、如果从一开始就把事情做好，你就能淘汰重复劳动，也将大大淘汰在“救火”上花的时间，因而更利于对时间的掌握及对事情的摆设。二、客户服务市场的分类与客户服务的内容1．客户服务市场的分类客户服务的方式多种多样，内容也富厚多彩，依照差别的划分尺度可以对客户服务市场举行差别的分类。1）按服务的时序分类：售前服务、售中服务、售后服务随着企业的生长，客户的满足日益重要，企业也纷纷扩大了客户服务的规模和增加了客户服务的功效。

2) 按服务的性质分类：技术性服务、非技术性服务(1）技术性服务︰指提供与产物的技术和效用有关的服务，一般由专门的技术人员提供。主要包罗产物的安装、调试、维修，以及技术咨询、技术指导、技术培训等。

(2）非技术性服务：指与产物的技术和效用无直接关系的服务;其包罗的内容比力广泛，如广告宣传、送货上门、信息支持、分期付款等。2．客户服务的内容客户服务的内容很是富厚，而且企业差别、产物差别，服务的方式和详细内容也存在很大差异。

主要也是从售前服务、售中服务和售后服务3个方面临客户服务的内容举行分析。

本文来源：yobo体育全站APP下载-www.hongyurubber.net